这个管家爱 “找事”

发布时间：2025-01-20 15:00:29作者：tqb谈球吧

在王敏眼中，供暖工作需主动 “找事”，才能防患于未然。

2024年炎炎夏日，tqb谈球吧部署了“冬病夏治”行动，结合该行动，王敏带领班组成员深入小区的各个角落。换热站、单元楼、居民家中，都留下了他们忙碌的身影。他们仔细清洗着换热站过滤网、单元过滤网以及入户过滤网，不放过任何一个可能影响供暖效果的地方。整个夏季，王敏和班组成员入户过滤网清洗4000个，单元除污器清理90余个，7个换热站的17个站内除污器也焕然一新，在王敏眼中，供暖工作需主动 “找事”，才能防患于未然。

上一采暖季龙腾国际因单元动态平衡调节阀出现故障，王敏一直将此事牢记于心。在今年的准备工作中，他专门针对这类阀门进行维修保养，精心设立单元阀门台账与维修保养记录台账，把每个小区单元阀门的维护保养责任明确到人，力求从根本上杜绝类似问题的再次出现。

冷运调试期间，王敏对供暖系统进行全方位的 “扫描”。他深知这一环节是正式供暖的重要前奏，不容许有丝毫差错。他带领团队穿梭于各个小区、楼栋和单元之间，认真调节单元流量，耐心等待流量均衡后，再逐层逐户查看用户户表流量。一旦发现流量异常，他立刻采取行动，或是再次清洗过滤网，或是入户排查。哪怕是用户因不经意间关闭部分暖气阀门导致的细微流量变化，他也绝不忽视，逐一检查确保所有阀门都处于正确状态。

“正式供暖时，有时候会接到用户工单，说家里暖气放气后仍然不暖和。我们上门查看时，会发现有些是因为用户自己关闭了阀门。”王敏说，经过经验总结，在冷调试期间，通过流量提前判断阀门是否处于关闭状态，把问题掐断在萌芽阶段。

王敏坚信，用户的声音是改进工作的宝贵财富。他主动出击，对去年96969热线投诉用户进行全面回访。供暖前后，他先后走访了30户居民，每到一户，他都认真查看室温，仔细记录数据，同时对供热设施进行细致检查，确保其安全稳定运行。在与用户交流的过程中，他耐心倾听，用专业知识解答用户的疑问，深入分析问题根源并迅速给出解决方案。他不仅关注用户的实际问题，还积极向用户普及供暖知识和注意事项，提升用户的用暖体验。通过回访，他收集了大量用户需求和期望，为供暖工作的优化提供了有力依据。

王敏，这位爱 “找事” 的供暖管家，用他的热情、细心和责任心，守护着每一户居民的温暖，让这个冬天不再寒冷。