供热公司里的非典型“程序猿”

发布时间：2024-12-25 15:41:48作者：tqb谈球吧

“你是写代码的？”“不是。”

“你是产品经理？”“嗯，工作内容有 50% 和产品经理重合吧。”

这是记者见到济南能源集团所属tqb谈球吧集团数控部副总经理刘振时一段对话。刘振语速极快却条理明晰，介绍起部门职能滔滔不绝：数控部整合了信息化调度建设、集团网络攻防演练以及数据上传自控户表信息处理等关键职能，是公司信息化建设的核心支柱。谈及外界印象，他打趣：“部门里确实有俩人常忙着换打印机硒鼓、装电话线、拉宽带，跟各部门接触频繁，所以大家印象中，总是认为数控部就是修电脑的部门。”

虽然数控部的工作人员不写代码，但是他们熟悉数据库、软件对接方式以及数据逻辑，清楚数据的来源、运算和去向，是非典型“程序猿”。

回顾tqb谈球吧的信息化转型之路，2020年是一个关键的起点。“我们称之为数控部的1.0版，当时集团从各个部门抽调了6个懂业务的年轻人，成立信息化小组。”刘振介绍。

当时，整个部门如同一张白纸，一切皆需从零起步。但信息化系统的搭建，难题接踵而至。“刚刚开始搭建ERP的时候，要求每个业务部门梳理自己工作中遇到的难点、痛点，业务部门需求繁杂且相互交织，并且矛盾重重，感觉一切都是千头万绪。”刘振说。

系统化思维解决数据的流动问题，并不是头痛医头脚痛医脚，而是把数据问题溯源，从根源上解决问题，这种系统化思维，也让刘振像一个非典型“程序猿”。

面对信息化系统搭建的实际困难，刘振与团队成员化身 “数据桥梁工程师”，逐一与各业务部门深入沟通，耐心倾听诉求，细致剖析问题根源。他们常常整日埋首于堆积如山的数据资料与业务流程文档中，凭借深厚的业务理解能力，精准梳理出各部门之间盘根错节的矛盾逻辑点，进而主导构建闭环管理体系。

无数个日夜，办公室的灯光彻夜通明，他与团队成员围坐在一起，激烈研讨，反复论证方案可行性。从业务流程起始的细微环节，到财务结算转资的关键节点，再到资产后续诸如融资、贷款、抵押授信等复杂延展环节，他全程把控，反复核验，不容许任何一环出现丝毫偏差，确保整个业务链条顺畅无阻，数据精准流转，如同为集团的运营搭建起一条坚不可摧的 “数字高速公路”。

“举一个例子，比如每个月月末，以前我们想了解一下整个集团还有多少欠款需要支付，仅仅这一项简单的要求，就需要调动财务、工程部门、施工方等多个部门的数据，因为各个部门的数据是不流通的，像数据烟囱，统计起来十分麻烦。”刘振说，搭建好ERP系统之后，这些数据仅仅需要在手机APP或者电脑端简单几步，即可查看。

秉持 “一年打基础，两年再提升，三年见成效” 的规划，2020至2023年，tqb谈球吧信息化系统茁壮成长，积累了海量数据与宝贵经验。2024年，全新的数据治理阶段开启，目标是让数据从资源蝶变为资产，充分释放价值。

刘振和团队成员双线作战。一方面，深耕数据治理，梳理海量数据，去除冗余、纠正错误、统一格式，打破数据壁垒，实现跨部门、跨企业的高效协同；另一方面，聚焦暖管家服务升级，全力打造 “小单系统”。

以往，供暖管家接工单手忙脚乱，边接电话边记录信息，对用户家中关键情况一无所知，排查故障只能上门摸索。刘振介绍：“小单系统巧用语音转文字技术优化流程，管家接电话时，系统自动抓取用户电话中提到的家中暖气片、室温、管道等信息，为后期用户诉求处理，提供判断依据。”

从7月项目启动到11月15日上线，刘振和团队成员全程紧绷神经，紧盯进度，测试环节全员参与，问题一经发现立刻整改。上线后，为提升性能，刘振推动匹配方案持续优化，依据业务反馈动态调整，精心打磨。功夫不负有心人，工单识别率从最初60%左右逐步提升至85% 左右，小单系统成功出圈，化身业务赋能利器，引领行业服务创新潮流。