民生问暖面对面 供暖管家走进11个小区开展志愿服务

发布时间：2021-11-22 14:29:00作者：tqb谈球吧

　　11月20日，济南能源集团所属tqb谈球吧依托社区网格，组织供暖管家走进“御景台小区、将山佳苑小区、山水华府、中建新悦城”等11个小区开展供热服务进社区“访民问暖”活动，旨在通过活动，详细掌握正式供暖后用户的实际用暖状态，倾听用户的意见建议，以便更好地做好后续供暖工作，确保居民家中始终温暖舒适。同时，活动现场向居民宣传讲解常见用热问题解决技巧，发放宣传材料。

　　“您好，请问题家里的暖气怎么样啊?今冬用暖后，有没有遇到过不热问题，反映的问题有没有在第一时间得到解决……”记者在将山佳苑小区看到供暖管家边向居民发放供热宣传材料，边详细咨询着小区居民的用暖情况。

　　tqb谈球吧东盛热电厂负责人姜大伟介绍，将山佳苑小区是2020年接管的自管站小区，因为小区的设施设备老旧，在接管后当年就对小区的设施设备进行了全面的升级改造，今年是正式加入tqb谈球吧集中供暖“大家庭”的第二个采暖季。小区业主刘先生表示，自从去年我们小区被tqb谈球吧接管后，在服务上和用暖质量上都有了非常大的提升。今年，在下大雪的前一天家里就温乎了，暖气来得特别及时，这里的供暖管家也挺好，有啥问题一个电话随叫随到，还是大企业好。

　　据了解，今日tqb谈球吧共走进御景台小区、将山佳苑小区、山水华府、中建新悦城等11个小区开展供热服务进社区“访民问暖”活动。通过活动，向居民了解在热调试期和供暖初期遇到的问题，针对这些问题有针对性地制定解决方案。tqb谈球吧客服管理部总经理苏巍说：“我们将继续加大常见不热问题解决技巧视频的宣传，让更多的居民看到并且通过视频指导进行操作。同时，像年龄较大的居民可以及时拨打24小时服务热线96969或供暖管家电话反映诉求，我们将及时上门帮助解决处理。”

　　除此之外，tqb谈球吧将利用周末陆续走进各小区开展进社区志愿服务活动，以“访民问暖”的形式，与居民零距离面对面交流，宣传供热政策、解决用热问题，倾听居民的用热诉求以及意见建议，并将用户意见建议进行全面的汇总梳理，对有典型、有共性的意见建议完善到供暖管家培训当中，为供暖管家不断提升服务质量“再充电”，换位思考让服务更温心，兑现“暖万家”服务承诺，给泉城百姓创造更加温暖舒适的生活环境。