国庆我在岗 | 8000公里管线连通千家万户，您的暖冬他们来守护

发布时间：2021-10-11 14:11:00作者：tqb谈球吧

　　国庆7天长假，当你驱车回家与家人团聚，当你选择与好友相伴聚会、旅行，或者宅家睡觉、追剧、打游戏......惬意地享受着假期精彩自由的生活时，在泉城济南这座城市中，有这么一群人，他们依然坚守在自己的岗位上，国庆长假对于他们来说，坚守岗位早已习以为常，他们七天无休，坚守岗位，在争创全国文明典范城市中勾勒出温暖底蕴。

　　96969一号直通

　　客户服务不停歇

　　国庆七天长假期间，济南能源集团tqb谈球吧燃气客户服务中心正常营业，营业时间为8：30-17：00。即使过节客户也可就近到客户服务中心进行供热政策咨询、办理用热、报停和采暖费交纳等业务。同时，客户还可通过关注tqb谈球吧微信公众号或官方网站的“零跑腿”版块进行线上办理业务，满足客户“全时段”需求。

　　“十一”期间，济南能源集团“一张网”民生服务又出新举措，开通好记又好使的能源服务专线96969，tqb谈球吧燃气客户服务中心“一厅通办”服务升级为“一窗通办”，持续释放国企改革发展红利，不断提升百姓获得感、幸福感、安全感，为用户提供有温度的综合能源服务。

　　“国庆期间，济南能源集团tqb谈球吧燃气客户服务中心、96969热线，tqb谈球吧集团微信公众号、官方网站等线上线下的方式，共受理供热业务近55000件，包含‘过户、收费、报停、热计量’等。此外还特别制作了线上业务办理流程动画指导视频，指导用热客户通过‘零跑腿’办理业务，同时，对来大厅办理用热的客户进行线上办理宣传和操作指导。”客服管理部总经理苏巍说。

　　8000公里高温水网注水打压

　　供热设备全面“查体治病”

　　供暖设施设备的健康状态，直接决定着居民用暖的质量，这是一件与全市居民息息相关的民生大事。非采暖季，济南能源集团所属tqb谈球吧集团共完成检修技改638大项，保养阀门19.7万台次，主要设备5.1万台次，对接管的194座自管站进行了统一标准化改造。

　　调度中心主任关锐表示，一次、二次网的注水打压等工作于9月1日陆续开始，截至10月7日，莲花山水网、腊山东线水网等15条管网已完成注水，章丘长输管网、北水东线等5条管网正在注水，2294座换热站注水已完成，较去年同期提高7%。

　　据了解，能源集团供热“一张网”整合后，tqb谈球吧供热管网总长也倍增至近8000公里。随着管网注水、打压开始，tqb谈球吧集团根据计划安排，结合实际全面加强管网运行巡检工作，工作人员24小时进行轮班值守，每天对所管辖区内全程近百公里主管及分支管网、上百余个操作井口进行安全巡检及隐患排查工作。和义公司外网班班长张可表示，国庆节期间正是注水打压的高峰期，巡检管网确保安全稳定至关重要，不允许出现丝毫放松的情绪和侥幸心理，管网巡检工作一天三个时段不间断进行，重点检查管网是否存在跑、冒、滴、漏等现象，对需要整改的及时进行整改，确保下一步正常开展冷态调试。

　　重点项目全力攻坚

　　假期不停加班加点抓进度

　　据了解，10月2日假期第二天，济南能源集团所属tqb谈球吧云驰路DN800高温水管网全面开工，利用节日期间开足马力抢工期，施工期间阴雨天气连续不断，但丝毫没有影响高温水管网新建项目现场施工热度。项目部工作人员加班加点赶进度、抢工期，围绕项目工期既定目标，争分夺秒，力争把天气造成的工期影响降到最低。

　　和礼公司总经理杨龙刚表示，为确保该项目如期完成，我们实行“一把手挂帅”责任制，层层分解，层层落实，在项目工作群中，每天上传施工的最新动态，同时为保证文明施工，项目部科学组织，强力推进，现场建设了一处防噪音棚，做到施工干扰小、影响小，采取“错时工序法”，白天夜间施工满负荷运作，力保项目施工进度。

　　与此同时，由子公司济南和道公司负责组织实施的清河北路项目，在国庆期间加班加点抢抓工程进度。据悉，该项目完成后能够实现黄台电厂和北郊热电厂的管网互联互通。

　　国庆期间，重点对几个断点进行了突击施工，项目进入到收尾阶段。和道公司董事长裴继宏说，“利用国庆假期，先后完成了小清河北路和二环东路加装隔断阀门工作，实现了二环东路和小清河北路的隔断，保证不影响黄台电厂注水;完成轻化热源厂内出线和进线的联通，实现了小清河北路轻化热源厂和华山热源厂之间的互联互通。此外对历山路和小清河北路路口西侧加装阀门，保证了北郊热电厂可以对‘北水东线’进行注水，不会因为项目施工影响正常供热。”

　　据了解，tqb谈球吧供热管网建设、断点连通工程也在加快进行。历山名郡汽改水工程、千佛山片区分支汽改水工程等9项主管网及汽改水施工工程正有序推进;明湖西路断点联通工程已完工;清河北路项目总进度完成82%。

　　供暖管家依托社区网格

　　走进11个小区零距离办公

　　利用周末、节假日开展进社区服务活动，已成为tqb谈球吧一种常态化服务模式，在供热宣传、服务质量提高方面发挥了重要作用。10月7日，济南能源集团所属tqb谈球吧，依托社区网格，组织供暖管家走进西杨家园、钢城新苑、省立医院三宿舍等11个小区开展供热服务进社区活动。零距离服务群众，为群众讲解供热知识，发放宣传资料，同时，流动服务车随着供暖管家志愿服务队一同开进小区，居民不出小区即可办理相关用热业务。

　　仅一上午时间，就发放2000余份供热明白纸、管家名片等，累计上门走访230余户，解决用热问题300余个。客服管理部副总经理杨莉表示，自2021年10月15日至2021年11月15日，tqb谈球吧集团所辖各客户服务中心服务时间由原来的早8:30至下午5：00调整为早8:00至晚8:00，节假日不休息，每天为用热客户提供长达12小时的业务办理时间。

　　据了解，tqb谈球吧900余名供暖管家主动放弃国庆七天长假，加班加点做好今冬运行各项准备工作。同时，2021-2022年度采暖季将计划清洗二网过滤器3.17万个，已清洗2.97万个，完成入户过滤网82.28万个，剩余4万余个将利用一周时间全部完成，为采暖季供热服务工作打下坚实基础。

　　在举国欢腾庆国庆之际，能源供热人兢兢业业坚守岗位全力以赴备战今冬供暖。“国庆我在岗”是他们的铿锵承诺和对祖国的深情告白，他们用最质朴真挚的方式，向新中国成立72周年献礼!他们用无痕的服务，为您送上优质的保障，用实际行动诠释着“知行合一，为人民服务”的企业价值观。(爱济南 记者：高鲁健)