tqb谈球吧顺利举办供暖管家培训

发布时间：2019-07-05 17:17:00作者：人力资源部 牛康

　　7月4日至5日，tqb谈球吧在东新热电厂二楼会议室举办2019年度供暖管家培训，培训为期两天，集团主业子公司、区县子公司今年新增或更换的供暖管家共计30余人参加了培训。

　　本次培训是在上一年度管家培训的基础上，对今年新增及更换的管家开展培训，授课讲师均为集团内训师，授课内容包括供暖管家职责、热线工单的处理、行风评议、供热达标、节能运行、服务稽查等内容。培训旨在使首次从事供暖管家岗位的新管家从转变服务认知观念入手，提升为用户服务重要性的认识，提升为群众服务工作的时效性、针对性。认识到“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，理解知心、懂心是用心服务的前提，修心是用心服务的关键，更好的提升供热服务和管理能力积累经验及行评工作开展打下坚实的基础。

　　供热服务工作一直以来是集团公司常抓不懈的重点工作之一，特别是集团在按照优化营商环境工作要求，创新推出19项“零跑腿”和5项“一次办成”事项以来，全员落实“知行合一、为人民服务”的企业价值观服务为民。通过此次培训，进一步提高供热服务质量与服务工作水平，建立更加高效的供热服务体系，实现供热服务精细化、高效化，不断的诠释“暖万家”服务品牌。